• HOME
  • よくある質問

これまでお客様からお寄せ頂いたご質問にお答えした内容をまとめてあります。
その他のお問い合わせにつきましては、どうぞご遠慮なくお尋ね下さい。

お問い合わせフォームあるいはお電話(03-4455-7450)でお問い合わせくださいませ。
(平日10時~18時まで受付・年末祝祭日除く)

石について

Q.ミスティックトパーズ、カシオペアトパーズ、ミストトパーズの違いはなんですか?
A.ミスティックトパーズ、カシオペアトパーズ、マーキュリーミストトパーズは基本的に同じ種類のジュエリーで天然トパーズです。 蒸着の過程の違いにより輝き方に違いが出ます。

LabやLab-createとは

Q.LabやLab-createとは何ですか?
A.Synthetic同義語で、合成という意味です。
合成といってもガラスなどの偽物ではなく「宝石」です。
「天然」との違いは、地中で自然に作られたか、天然物と同じ物質を使って炉で作られたかになります。
例えば、当店で扱っているアレキサンドライトは正式名称はアレキサンドライトコランダムです。
コランダムとは、サファイア、ルビーの鉱物名です。赤いコランダムをルビーといい、ブルーなどのコランダムをサファイアといいます。
高温、高圧でコランダムを再結晶させて作ったのが合成コランダム、Lab-createdアレキサンドライトです。
性質はサファイアとまったく同じで、ダイヤに次ぐ硬い石です。天然のアレキサンドライトとくらべても見劣りしない、綺麗な「宝石」です。
ちなみに固体の硬さは、その中での原子間の結びつきがどの程度強いかによってきまります。ドイツのモースという鉱物学者が発案したモース硬度計というものがあり、その鉱物の硬さの順番をつけることができます。1~10番まであり、ダイヤモンドは一番硬い10番になります。トパーズは8、そしてコランダムは9です。

サイズ直しについて

Q.サイズ直しはして頂けるのですか?
A.当店ではサイズ直しはしておりませんことをご了承くださいませ。

在庫切れについて

Q.在庫切れになっていますが購入できますか?
A.随時再入荷いたしますが、入荷時期等につきましては個別にお問い合わせください。

安さの秘密

Q.どうしてそんなに安いんですか?
A.メーカーと相談した結果、この価格になりました。
世界標準価格です。ヨーロッパでもアメリカでもこの商品がたくさん販売されています。そしてこの価格です。
日本では「安く感じる」ということでしょうか。
安すぎて不安とのメールよく頂戴しますが実際はこのような理由です。

支払い方法

Q.どんな支払い方法がありますか?
A.各種クレジットカード、前払い銀行振込、代金引換、コンビニ後払いがご利用になれます。

送料、配送方法

Q.送料、配送方法を教えてください
A.商品がお安い設定になっておりますので全国一律880円(税込)だけ申し受けます。佐川急便にてお送りいたします。10,000円(税込)以上お買い上げで送料無料です。

クーポンについて

Q.クーポンの使い方を教えてください
A.
注⽂画⾯でクーポンコードを⼊⼒すると割引されます。
ご利⽤前に、お持ちのクーポンの利⽤条件を確認ください。

1.購入する商品を選択し、カートに追加
2.ショッピングカート画⾯で、注⽂内容を確認し「購⼊⼿続きへ」をクリック
   ※この時点ではまだ割引は適⽤されていません。
3.「クーポンコード」を記入できる箇所が出てきたら、クーポンコードを⼊⼒
 ■パソコンの場合:「クーポンコード」欄に⼊⼒し、「適⽤する」をクリック


 ■スマートフォンの場合:「注⽂概要・クーポン⼊⼒」をクリックし、クーポンコード欄に⼊⼒して「→」をクリック


4.クーポンコードが適⽤されると、「割引」の下に「クーポン名」と「割引額」が追加表示され、また合計⾦額がクーポン割引後の金額に変わります。

※画⾯上で割引が適⽤されていることを必ずご確認ください。
※クーポンの割引がうまく適⽤されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品発送後にクーポンの適⽤をすることはできません。予めご了承ください。

返品について

Q.想像していたものと違うので返品したいのですが。
A.記返品対象外事項を除き、お客様のご都合により返品をご希望の場合、一週間以内に当店にご返送下さい。
送料はお客様のご負担になります。又、返金に掛かる支払い手数料は差し引かせて頂きます。
通常の利用では壊れませんが、ジュエリーケースの破損はご負担くださいませ。
ご返品商品到着、確認後、当店が金融機関および運送機関に支払った支払手数料、および送料を差引いてご指定の口座にお振込致します。
まずはサポートセンターにご連絡ください。
E-mail: honten@alljewelry.jp
TEL:03-5777-2023(平日10時~18時まで受付・年末祝祭日除く)

返品対象外事項
アレキサンドライト、カラーチェンジング cz等は光源の条件によって色合いが微妙にことなりますので、カラーチェンジングにかかわる商品に付きましてはご返品できませんのでご了承くださいませ。

交換について

Q.商品に傷が付いていました。交換してもらえるのでしょうか?
A.良品の物と交換、又は全額ご返金いたします。
送料については当店で負担致します。
ご返金の際は振り込み手数料も当店で負担いたします。
不良品到着の場合は一週間以内にサポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
E-mail: honten@alljewelry.jp
TEL:03-5777-2023(平日10時~18時まで受付・年末祝祭日除く)